cnc加工主要是指使用自動化數(shù)控機(jī)床來加工一些金屬零件,雖然生產(chǎn)加工的難度并不高,但是因?yàn)橛唵蔚臄?shù)量龐大,所以如果沒有專業(yè)的生產(chǎn)線和優(yōu)秀的售后服務(wù),根本無法完成訂單要求的產(chǎn)品數(shù)量。目前大多數(shù)金屬零件生產(chǎn)廠家都在做內(nèi)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,一來是為了應(yīng)對因?yàn)橐咔槎鴰淼慕?jīng)濟(jì)危機(jī),二來也是希望工廠能有一個新的轉(zhuǎn)型。
1、優(yōu)秀售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
站在客戶公司的角度上來說,優(yōu)秀售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)起來就是一句話:毫無后顧之憂。雖然這句話看起來與售后沒有半點(diǎn)關(guān)系,但是卻需要售后部門全體員工的共同努力。購買產(chǎn)品以后難免會遇到各種各樣的問題,這個時候如果售后服務(wù)質(zhì)量好,就能夠幫助客戶解決問題。但是如果售后服務(wù)的質(zhì)量差,不僅無法幫助客戶解決問題,還有可能制造問題。
2、優(yōu)秀的售后服務(wù)需要培訓(xùn)
為了幫助客戶解決難題,工廠老板會定期給客服進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富,包括了解產(chǎn)品性能、熟悉生產(chǎn)過程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)以及接待禮儀。雖然從眼前的短期利益來看,投入資金培訓(xùn)客服的意義并不大,但是從長遠(yuǎn)角度考慮,優(yōu)秀的售后服務(wù)不僅能夠幫助客戶解決煩惱,還能夠幫助公司帶來回頭客,甚至更多有價(jià)值的目標(biāo)客戶。
隨著互聯(lián)網(wǎng)購物的發(fā)展勢頭越來越火熱,cnc加工也采取了線上銷售模式。雖然線上銷售模式比線下銷售模式的投入成本低,但是對線上客服的服務(wù)也提出了更高的要求。
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